接客に携わっている人なら

常に考えること

「お客様と仲良くなりたい」

 

でも、

「話しかけると、嫌がられそう」

 

こんなお悩みを

良く聴きますね😢

 

そんな時に参考にしたいのが、

人の潜在意識に働きかける

「心理のチカラ」

 

心理学って

何となく難しそう

と思ったり、

 

楽しそう

と思ったり☺

 

どちらにしても

人の心や気持ちは、

だれかの思い通りに

なることは無いですから

安心してくださいね。

 

ただ、

「何となく好き」とか

「何となく心地よい」とか

 

そういう

理由はわからないけど

「いいなぁ」って思うことには

 

大抵、心理で説明できる

要素があるんですね💛

 

今日から

そんな

「人と楽しく関われる心理のチカラ」を

接客に活用できる方法を

簡単に出来ることから

お伝えしてみようと

思います。

 

 

まず、

最初に知っておくと

驚くほど

お客様の反応が変わる

 

「伝え方」のコツ

 

最初に伝えられたことが

その後の印象に大きく影響する

「初頭効果」です。

 

「かわいい、楽しい、優しい、だけど浪費家」

「浪費家、だけどかわいい、楽しい、優しい」

 

どちらの人の方が

印象がいいでしょうか？

 

多くの人が

前者の方に良い印象を持つんですって☺

 

こんな風に

最初に伝えられた言葉の方が

印象を決める要素に

深く影響すると言われているんですね。

 

お客様と会話をするときに

ちょっと気を付けて

 

最初に

その商品の1番いいところを

さりげなく

お伝えしておくと

 

後でお伝えするより

印象がぐっと

良くなるかもしれませんね。

 

ちなみに

一般的に良く使われるのは

マナー研修や面接試験などのときの

「第一印象が大事」

と言われるときですね。

 

心理って様々なビジネスの場面で

役に立っているんですね〰

 

【今日のポイント】

 

人は最初の印象が

最も強く残る傾向が強い。

最初にお客様に

何をお伝えするかを工夫しよう‼

 

「初頭効果」

あなたの接客の

どんな場面で活用できそうですか？

 

 

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