「声をかけると逃げられてしまいます」と感じたら?

「声をかけると逃げられてしまいます」と感じたら?

買う気満々ではなかったけれど・・

買うものを決めていなかったのに・・

 

つい

買ってしまった経験

ありませんか?

 

そして、つい

買わなかった経験

ありませんか?

 

私はお買い物が好きで

よく、お店に出かけます。

 

そして、

つい色んなモノを買います。

 

しかし、

感じが悪いお店では

たとえ欲しいものがあっても

買いません💧

 

先日は

私が研修をしている

アパレルショップの店長から

「今期の表彰Shopに選ばれました」

 

と言う

嬉しい報告をもらって

ちょっとしたお祝いのお菓子

買いに行った時のお話です。

 

ギフト用のお菓子売り場で

お菓子を見ていると

 

「岡山の桃だけを

 ふんだんに使っているんですよ」

と言う声が👂

 

横を見ると

商品出しをしている女性の

素敵な笑顔が☺

目に飛び込んできました。

 

あまりの自然さに

「あぁ、やっぱり」と

にっこり笑ってしまうほどです。

 

「岡山の方ですか?」

  「はい、そうなんです」

「じゃあ、桃のおいしさは・・」

と言いながら問いかけるような

かわいらしい笑顔☺

 

  「はい、美味しいですよね」

「ですよね、

 どうぞ食べてみてください」

と言ってポケットから

試食用のお菓子を手渡され、

 

あまりの自然さ

  「ありがとうございます、

   いただきます」と

   早速その場でモグモグ

 

試食している間は

隣で静かに商品出しをしています。

 

  『何となくこの人のこと

   好きだなぁ』

  がホワンと引き出され、

 

  「じゃ、これにしようかなぁ」と、

つい言っていました。

 

とても

感じが良く、落ち着いた接客

いいお買い物ができたことに

 

すっかり満足できました。

 

その後、

「何となく好き」を分析してみると

 

 ‥商売柄、お買い物の後には

  どうしても分析を

  してしまう習性なんです‥

 

アプローチのことばが

 私の考えている事と

 ぴったりだった

②顔を合わせた時の

 笑顔が最高だった

③質問の仕方が

 答えやすかった

④試食への進め方が

 自然だった

⑤押しつけがましくなく

 試食を楽しめた

⑥「買うの?買わないの?」

 と言う雰囲気

 一切感じなかった

⑦商品をとても丁寧

 扱っていた

 

ほんの数分の関りでしたが

たくさんのいいところを

見つけられて

参考になりました(^^)

 

1番いいなと感じたのは

「アプローチのタイミングと

 位置と言葉」

でしたね。

 

〰小売業あるある〰

 

「声をかけると

 逃げられてしまいます」

 

が、見事に解決できる

アプローチを体験しました👏

 

 

どんな接客がお客様に

喜ばれるのか

お悩みの経営者の方や

 

売上がなかなか上がらないと

お困りの小売業の方も

 

ぜひ、やってみてください。

 

他店に行って

お買い物する気

接客されてみる。

 

(お買い物をする気がないと

 お客様の気持ちになれず

 客観的に見られないことが

 あります)

 

その上で

客観的

自分や従業員の行動を

冷静に見つめ直してみる

気付きが得られることが・・💡

 

お勧めは

「このお店、感じがいいな」とか

「このお店、流行ってるな」と

感じるお店で接客されることです。

 

何となく接客されるのではなく、

 

どこが感じ良くて

どこが他のお客様に

喜ばれているのか

 

チェック項目として

決めてから

行くのがいいですね。

 

接客分析に慣れていない方は

チェック一覧を

持って行くと

もれなく観察できますね。

 

【今日のポイント】

お買い物をするとき

食事をするときは、

 

項目を決めて観察し

自分のお店に置き換えてみる

 

もしかしたら

あなたのお店の

売上Up⤴に必要な

修正ポイント

みつかるかもしれませんね。

 

ちょっと

考えてみてくださいね。

 

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。

 

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