【リアル店舗の

 

　経営者、店長、指導担当者

　のための

 

　販売力接客力を

　上げるブログ⤴】

 

こんにちは☀

 

接客心理アナリストの

岩田朱実です。

 

このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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お客様に

いい気持ちに

なってほしいなら

 

お金など

かけなくても‥😏

 

のお話です。

 

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先日ピザの宅配を

お願いしました。

 

おいしいし

電話の応対が

感じ良いので

 

いつも

ピザを頼むときは

そこにしています。

 

たいてい

 

伝えられた時間より

早めに来るのも

いいですね。

 

 

そして

 

今回も少し早めに

到着しました。

 

 

玄関を開けると

元気のいいお兄さんが

立っています。

 

 

商品を受け取り

お金を支払ったところで

 

そのお兄さんが

 

「お客様❢

 

　3月末で

　なくなるポイントが

 

　1.000点以上

　貯まってますから

 

　早めに商品と

　引き換えてくださいね」　

 

と言ってレシートを

渡してくれました。

 

貯まったポイントに

赤丸がしてあり

 

その横に赤の矢印が

書いてありました　➡

 

そして点数ごとの

プレゼント商品の

説明が書いている紙を

 

「これがプレゼントの

　一覧です。

 

　色んなものが

　ありますから

 

　次回でも

　召し上がって

　くださいね」

 

と言いながら

渡してくれました。

 

実は私は

ポイントが溜まっていると

知らなかったのです。

 

 

そこで

 

「へぇポイントが

　溜まってるんだぁ」

 

というと

 

にっこりして

 

「そうなんです。

 

　なくなる前に

　頼んでくださいね」と

 

これまた

感じがいいのです。

 

 

こういう

 

ちょっとした気配りって

うれしいですね。

 

ポイントを

貯めてもらうのは

 

「またあそこで買おう」と

 

思ってもらうためだけ

ではありませんが

 

こんなことがあると

 

「次もまた頼もう」

という気持ちになります。

 

 

どこででも

 

同じようなものが

買える時代、

 

どこでも

同じようにポイントを

もらえる時代

 

「ポイントが

　なくなりそうだ」と

 

言ってくれることも

ですが、

 

赤丸〇をして

矢印➡を書いて

（もちろん手書きです）

 

何がもらえるかの

紙まで用意して

 

持ってきてくれる

お店って

印象に残ります。

 

ちょっとしたことですが、

大切なコト💛

 

 

おいしいピザと

一緒に

 

気持ちの良い空気を

宅配してもらいました。

 

人と関わるお店

だからこそ

 

できる

 

気持ちの良い

サービスですね⤴⤴

 

 

あなたのお店では

 

どんな

 

ちょっとしたサービスで

お客様に

 

気持ちの良い風を

運んでいますか？

 

 

ぜひ

 

どんなことをすれば

 

お客様が

 

今よりちょっとだけ

気持ちよくなってくれるか

 

今よりちょっと

 

あなたのお店を

好きになってくれるか

 

話し合ってみて

くださいね。

 

 

【今日のポイント】

 

気持ちの良い

接客を受けると

商品価値が上がる。

 

人と関わる

お店だからこそできる

 

「ちょっとしたこと」を

実践する習慣をつける。

 

大きな経費をかけず

無駄な時間を

かけなくても

 

できるコトが

たくさんあることに

気づく

 

いいきっかけに

なりました。

 

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最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

 

 

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