リアル店舗ならではの強みを活かし

 

人との関わりの中で「信頼」を醸成し

 

販売スタッフとお店の成長を実現したい

 

 

小売業経営者・店長・指導担当の方へ

 

 

小売業に携わっている多くの方は

より良い商品とより気持ちの良い接客で

お客様に喜んでいただき

 

「継続的にお店を成長させたい」

 

忙しい日々を過ごしています。

 

 

それなのに

 

リアル店舗では、

お客様の買い方の変化に指導が

追いつかず

何から始めていいのか

悩んでおられる方が

多いようです。

 

 

まずは

 

「感じの良いマナー」

 

を身に付けることが大切だと感じていらっしゃるかもしれません。

 

しかし

 

多くのお店の販売スタッフは、

この「感じの良いマナー」をたいてい身に付けています。

 

それなら

 

お客様を大切にするという「マインド」が大切?

 

 

たしかに

 

「マインド」は大切ですが、

「お客様と適当に接していればOK」と

思っている販売スタッフはそうそういるものではありません‥

 

 

と言うことは

 

お客様に商品のよさをわかってもらうための

「商品知識」が足りない?

 

 

もちろん

 

「商品知識」は必要ですが

「商品のことなどわからなくても売れる」と

思っている販売スタッフにはあまりお会いしたことがありません‥

 

では

 

何を身に付ければ

 

「お客様の買い方の変化」に対応

 

きるのでしょうか?

 

 

 

 

これからの

 

リアル店舗の接客に必要なことは

 

 

今まで

 

接客の場面で当たり前に行われてきた

 

「人が無意識のうちに行っている悪気のない行動に気付き

 

 プラス行動に修正する」

 

ことなんです。

 

 

無意識の行動?

 

 

たとえば

 

今までは

 入店と同時に自分のタイミングで

 

 話しかけるのが当たり前だった💦

 

 

今までは 

 

 商品知識を知っている限りお伝えして

 買ってもらうのが当たり前だった💦

  

 

今までは

 

 お客様のことばを

 否定しているなんて

 

 思ったことなかった💦

 

 

 

今までは

 

 臨機応変な対応は

 経験を積ませれば

 

 できるようになると思っていた💦

 

 

 

このようなことが

もし、1つでも

 

あなたのお店で起こっているとしたら

 

大急ぎで

 

プラス行動に修正する必要が

 

あるかもしれません。

 

 ※心当たりが

  あるような無いような方は

 

  こちらを

  参考にしてみてくださいね。

 

  ☑自分のタイミングで話しかける

    小売業あるある「話しかけられたくない」

 

  ☑一生懸命しゃべりすぎる

    人はそれぞれなのだから

 

  ☑お客様のことばを否定する

   えっ❢お客様のことばを否定?「まさかっ」

 

  ☑経験を積ませればできる

   臨機応変な対応にもっとも大切なモノは?

 

 

こんな風に

 

人は無意識のうちに

そして、悪気なく

 

人に対して「えっ?」と感じられる行動を

とってしまっていることがあります。

 

 

そして

 

悪気がないからこそ

 

自分では気づきにくく修正しにくいのです。

 

 

ところが

 

こういった無意識の行動

 

心理のチカラを活用することで

 

簡単に改善、修正することが

 

できるんです。

 

 

今すぐ

 

「無意識の行動」を封印

 

「売れる販売スタッフ」に成長するためには

 

お客様が必ず通る心の移り変わりに寄り添い

 

「売りつけられる」「話しかけられたくない」から脱却

 

「あなたから買いたい」「もっと話したい」と思ってもらえる

 

 

人の心理を理解し

 

「態度・言葉・行動」

 

 

組み立てておくコトがとっても大切なんです。

 

販売スタッフが人と気持ちよく関われる心理のチカラを活用して

 

人間的に成長し、

 

お店の成長につながって行くお店独自の指導法

 

手に入れていただきたいと願っています。

 

 

 

 

さっそく

 

 

「あなたから買いたい」「もっと話したい」と

 

思ってもらえるお店独自の指導法を

 

手に入れたい方はこちら

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