このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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先日、

初めて入ったお店で

 

気に入ったパンツを見つけたので

2本、色違いで

購入しました👖

接客をしてくれた方は

感じ良く

色々と見せてくれました(^^)

 

まだ、若く

接客初心者かな？

と思えるような感じでしたが、

一生懸命さが

伝わって

 

「このお店、なかなかいいなぁ」と

「また、今度来てみよう」と

お買い物を

楽しみました💛

 

「このブランドって

　どう読むんですか？」

と聞いたら、

 

「○○って読むんです( ◠‿◠ ) 

　フランス発のブランドなんですよ。

　

　トレンチコートが

　お勧めなんです」と

さりげない言葉🎵

 

いいですねぇ☺

こういった

さりげない会話で

お勧め商品を

提案できるなんて👍

 

私は、心の中で

『おぉ‼トレンチコートかぁ

　今年はトレンチもいいな～』と

想像を膨らませながら

 

ちょっと

訊いてみたんです。

 

「トレンチコートは

　合物ですか？

　それとも冬物ですか？」と

 

そうしたら

「はい、あの、えっと

　秋物もありますし

　冬物もあります。

　これから色々出て来ますよ

　春も出ましたしー💦」

 

「色々出るんですね～☺」

 

「はい、そうなんです」

 

「いつ頃、出るんですか？」

 

「えっと～

　もうそろそろですかねぇ～」

 

「へぇー・・・・」

 

「では、こちらに

　サインをお願いします」

 

・・・・う～～～～ん(;^_^・・・

 

おしい💦

 

せっかく初めて買ってくれた

お客様（私ですが・・）が

 

次に入荷する商品に

興味を持っているのに・・

 

写真を見せてくれるとか、

カタログをくれるとか、

もうちょっと詳しく、

説明してくれるとか、

 

まだ、良く分からないなら

せめて

「トレンチコートが入荷したら

　ご連絡しましょうか？」

 

と、言って欲しかった・・

 

これを読んでいる小売業の方なら

もうお分かりですよね？

 

売上は客数×客単価ですから

客数Ｕｐ⤴のためには

新規のお客様に

買っていただくことはもちろん

 

そのお客様に

次へ次へと

買う気持ちを高めてもらう

必要がありますよね。

 

お客様が

次に入荷する商品

　それもそのブランドの

　お勧めアイテム

に、興味を持っているのに

 

話を終わらせてしまう？

 

おしい💦

 

と言うことで

 

今日のポイント

 

あなたのお店の商品に

興味を持ってくれたお客様が

 

「また、来よう✌」と

思ってもらうために

 

何を、どのように

お伝えするよう

指導をしていますか？

 

新人は

今後の入荷商品について

どのくらい

理解していますか？

 

ちょっと

考えてみてくださいね。

 

 

接客心理とは

マーケティングの中の

「だれに、どのように」に

スポットを当て、

 

あなたのお店の理想のお客様が

心地よいと感じる

人との関わり方を

 

実践心理学を活用して分析し、

接客や商品・販促活動などの

方法を工夫することで、

 

お客様にお買い物を楽しんでもらい、

お買い物したことへの満足と

あなたの商品を使った時の幸福感を

感じてもらうことに

 

特化した接客スキルです。

 

人それぞれにある

コミュニケーション傾向を分析し、

 

「何となく好き」を引き出し、

信頼を売上Up⤴に繋げる

効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます。

 

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。

 

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