このブログでは

 

「小売業は信頼Ｕｐ⤴で売上Ｕｐ⤴」

をテーマに

 

従業員がみるみる育つ

指導方法や

販売力接客力Ｕｐ⤴スキルを

 

心理のチカラを活用して

お伝えしています。

 

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先日テレビを見ていたら

昔、一世を風靡した「芸能人は歯が命」

という

懐かしいフレーズが

出て来ました

 

最近、全然コマーシャル

していないと思ったら

 

何と❢

業界シェア№1なので

コマーシャルする必要が

無いんですって

 

すごいですね～👏

 

ただ

何となく№1になったわけではなく

 

企業努力がすごくて

「さすがだなー」

と感じるところが

一杯ありました

 

やっぱり

成長し続けている企業って

お客様のことを

本気で考えているんだな～

と妙に納得しました

 

 と言うことで

 

「売上アップの方法を知りたい」

これは小売業経営者の方

みなさんがいつも考えていることですね

 

売上Ｕｐ⤴コンサルに行くと

まず、この話題になります

 

「色々やってみたけど効果が上がらない」

「近くに競合店がオープンしたので

　お客様が減った気がする」

「ネットで買う人が増えて

　うちに来てくれないようだ」

「安い物しか売れない」

 

売上が減る理由は様々なようです

 

ここで多くの経営者の方は

売上を上げたい

と考えるわけですよね

 

しかし

ただ漠然と「売上を上げたい」

 

そのためには

「どうすれば？」

と考えるのは

まだ早い❢

 

私が考えるには

売上Ｕｐは「分析」と「予測」が命

 

手を打つためには

現在の売上傾向を分析し

効果が高い施策は何かを

予測することが

とっても大切

 

多くの経営者の方は

「忙しいから」

「今までそんなこと

　考えなくても良かった」

「今までの経験で

　何となくわかる」

 

と、ここをおろそかに

しがちです

 

そして

色々やってみるけど

効果が上がらない

と言うことに

なるわけですね

 

 

売上＝客数×客単価

ですから

 

「売上が減っている」とか

「売上が上がらない」

という時は

 

何が「減っているのか」

何が「上がらないのか」を

数値で分析する必要がありますよね

 

「そんなこと当たり前だ」

「わかってるし、やってる」

と言う方は

ここから先は

読まないでください(__)

 

時間の無駄になってしまうかもしれません

 

そんなことどうでもいいから

手っ取り早く

売上を上げる方法を

教えてくれればいい

と言う方は

 

残念ながらお役に立てそうにありません

 

本気で

どうしても

売上を上げたいと言う方は

 

真剣に

数値の分析から

始めることをお勧めします

 

もう一度言います

売上＝客数×客単価

ですね

 

つまり

売上を上げるためには

このどちらかを

上げるしか

方法は無いですよね

 

最初に分析する数値は

月別売上額・客数・客単価・前年比

から始めるといいでしょう

 

前年の数値実績が

分からないお店は

前月比で分析しましょう

 

そうすると

客数が減っているのか

客単価が落ちているのかが

分かりますね

 

また、客数は

購買率が落ちているのか

新規顧客数が減っているのか

リピート客数が減っているのか

リピート回数が減っているのかを

分析します

 

客単価が落ちているなら

1点単価が落ちているのか

セット率が落ちているのかを

分析します

 

どうやって売上を上げるのかを

考えるのは

ここからです

 

リピート客数なら

サンキューレターの工夫や

ポイントカード・メンバーズカードの

運用方法の見直し

 

リピート回数なら

購買頻度を上げるための

セールスレターや

新商品開発サイクルの

修正

 

1点単価なら

高額商品の開発や

接客スキルの向上

 

セット率なら

店頭展開の変更や

セールストークの

トレーニング

 

そして

新規顧客獲得なら

広告やチラシの刷新や

入店への動機付け

 

特に初めてのお店には

入りづらいので

外から見て

入りやすい店装やディスプレイに

なっているかの

チェックはこまめに

 

など

 

何を上げる必要があるかを

見極めて

より高い効果が見込める

手を打つことが

 

もっとも

売上Ｕｐの近道ですよね

 

逆に

増えているところ（強み）を

さらに

伸ばす方法も

高い効果が期待できます

 

まずは

売上傾向を分析して

自店が取組んで

高い効果を得られそうな施策を

 

予測して

本気で

全員で

取組んでみては

 

いかがでしょうか？

 

　　👇　こんなシートに記入してみる

 

しつこいようですが

 

何でもいいから

とりあえず簡単に

売上が上がる方法は

・・ありません

 

もしあるなら

みんなやってますよね

私にも

教えたもらいたいです

 

勘とか感覚とか経験にたよって

何となく

行動を起こすと

 

効果が上がらない

もしくは

効果が上がったかどうか

わからない

 

という結果に

なりかねません

 

まずは

自店の売上傾向を

正確な数値で

分析する

 

慣れてきたら

目標数値を決める

商品分析をする

 

一番効果が上がりそうな

販促施策に

経費をメリハリ投入する

 

と言うことが出来るようになり

 

さらに売上拡大が

見込める行動に

繋がるように

なりますね

 

今日のポイント

 

売上傾向を

月別売上・客数・客単価を前年比で

分析・予測する習慣をつける

 

 

 

接客心理とは

マーケティングの中の

「だれに、どのように」に

スポットを当て、

 

あなたのお店の理想のお客様が

心地よいと感じる

人との関わり方を

 

実践心理学を活用して分析し、

接客や商品・販促活動などの

方法を工夫することで、

 

お客様にお買い物を楽しんでもらい、

お買い物したことへの満足と

あなたの商品を使った時の幸福感を

感じてもらうことに

 

特化した接客スキルです。

 

人それぞれにある

コミュニケーション傾向を分析し、

 

「何となく好き」を引き出し、

信頼を売上Up⤴に繋げる

効果的な接客スキルを手に入れることが出来ます

 

最後までお読みいただき

ありがとうございます。

 

販売力接客力Up⤴に関する

ご相談を承っています。

 

　　👇