すぐできる「リピート回数Up 3つの行動」前
【リアル店舗の
経営者、店長、指導担当者
のための
販売力接客力を
上げるブログ⤴】
こんにちは☀
接客心理アナリストの
岩田朱実です。
このブログでは
「小売業は信頼Up⤴で売上Up⤴」
をテーマに
従業員がみるみる育つ
指導方法や
販売力接客力Up⤴スキルを
心理のチカラを活用して
お伝えしています。
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前回は
成果が上がりやすい
順番の最初
客単価Upの行動の
1点単価を上げる方法を
お届けしました。
今回は
「リピート回数を上げる」
3つの具体的行動について
お届けします。
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すぐできる
【リピート回数Up】
3つの具体的行動
客単価を上げる行動が
できるようになったら
次は
客数Upの行動を始めます。
客数Upを実現するために
できる行動も
様々なモノがありますが
今回は
リピート回数を上げる
の中の
初めてのお客様に
2回目も買っていただく
をテーマに
お届けします。
なぜ
このテーマで
お届けするかと言うと
やっていないお店が多いので
やると成果が
実感できるからです。
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【リピート回数を上げる】
3つの具体的行動
⑴次のご来店のお誘いをする
これ
通販では当たり前
ですよね。
お客様が何か検索したら
関連商品や
似たような商品や
次に欲しくなる商品など
実に
様々な商品提案が
表示されます。
うっとおしいときも
ありますが
つられて
買ってしまうことも
あります。
しかし
これが通販の急成長の
元です。
そして
この急成長を参考にすると
あなたのお店の強みを
活かせる要素が
明らかになります。
通販では
たくさんのデータを元に
次に必要になりそうな商品を
表示しますが
そのお客様が
「どうしてその商品を
検索したのか」が
わかりません。
だから
ものすごく変な提案も
あるわけです。
あなたも経験が
あるんじゃないでしょうか?
新しい提案に
人の心が入っていないのです。
しかし
お店でしっかりと
お客様と会話が出来ていたら
次に欲しいモノや
必要なモノや
今日お買い上げの商品の
価値を上げるモノが
分かります。
それを
「次にこんな商品が
入荷してきますよ」とか
「次回はこれもあると
いいですよ」などと
お客様が
本当に必要だったり
欲しいと感じるものを
提案することが
出来るんですよね。
もし
さらに成果を上げたい
と思っている方は
もう1つポイントを👆
提案する商品は
なるべく
1週間から2週間後に
入荷する商品を
提案してお誘いして
ください。
人は
忘れる生き物なので
あまりにも先のことを
言われると
忘れてしまうものなの
だから。
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色々書いていたら
楽しくなって
長くなったようなので
「リピート回数を上げる」
3つの具体的行動について
⑵からは
次回お届けします。
【今日のポイント】
まずは
今日のお客様を
お誘いしてみて
どんなことばが反応がいいか
見つけておいて
くださいね。
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念のため
「すぐに」
「簡単に」
「お金をかけずに」
成果を
実感できる
お勧めの順番は
①購入点数Up
②1点単価Up
③リピート回数Up
④リピート頻度Up
⑤購入率Up
⑥新規顧客数Up
です。
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本日も
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
人はなぜモノを買うのか?
お客様の
気持ちの移り変わりに寄り添い
気持ちよくお買い物を
していただきたい💛
100年先まで愛され続ける
お店を目指している方は
ぜひご連絡ください。
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